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門市點滴

 



人文德風飄香 散播大愛喜悅
書軒地點:@靜思人文@
刊登日期:2012-08-01

 啟業至今已十個年頭的新舞臺靜思書軒,佇立在臺北市最繁榮的信義商圈,卻寧靜而不受紛擾,不時飄散著茶香、書香、人文德風香;尤其每週六晚上舉辦豐富而多元的心靈講座,如一股清流靜靜流淌,影響著許多民眾,他們心靈得到慰藉,生活因而改變。


 

靜思書軒如今已是遍及海內外知名的連鎖書店,能一步一腳印穩定成長得來不易,背後有著一段感人的故事。營運長蔡青兒回想起剛啟業時,二十多歲少不經事的她,對於這個陌生領域根本未曾涉獵過,更遑論經營之道的千頭萬緒,讓她不知從何著力。因此,她「求知若渴」看書找資料,請教許多業界的前輩。

 

◎流通教父 學習典範

 

有一天,青兒推門走入星巴克餐廳,撲鼻而來濃郁的咖啡香,令她精神提振不少。點了杯咖啡,找到座位坐下,她開始閱讀剛買的「臺灣7-11創新行銷學」,想從成功的企業中找到可學習的經營妙法。時間滴答滴答的過去,只見她不時低頭擦拭眼角悄悄滑落的淚水,店內的客人還以為她發生了甚麼事情?她不是因遇到挫折而落淚,也不是傷心難過的哭泣,她是被書中統一流通集團徐重仁的故事所感動。

 

話說當年,徐重仁剛從日本留學歸國,投入統一企業工作。他希望以便利商店的理念,改變早期「柑仔店」的經營型態,但在當時民風保守的臺灣,民眾一時還無法接受這樣的消費模式。公司歷經多年的虧損,曾將他調至其他單位服務。他並沒有因此而放棄,他覺得這個領域是他真正最想做的,也才能發揮所學,所以請求老闆給他機會再回到原單位工作。他以無比堅定的毅力,遇到問題想方設法解決,更發揮想像力開發各種創意行銷……終於克服重重難關,幾年後讓企業轉虧為盈,現在旗下擁有四十多家不同類型的公司,業界大家稱他為零售流通業的教父。

 

一旁的咖啡涼了,青兒的內心卻熱血澎湃,心想這位企業經營的典範人物,身上必定有很多的寶藏待我去挖掘,二話不說,趕緊拿起電話打給心目中的偶像徐重仁總經理尋求協助。

 

接到電話的徐總經理,受到青兒的熱誠及全神投入靜思書軒經營的精神所感動。他表示:其實早在一九九一年華東大水災的時候,統一企業曾經與慈濟合作賑災募款活動,深刻了解上人的慈悲及努力為社會付出的善行。因此,針對靜思書軒的需求,徐總不吝給予指導,將該如何經營一個門市的概念、怎麼安排人力、怎麼將上人的理念落實等,給了青兒許多寶貴實用的建議。

 

更邀約青兒參與四天的同仁教育訓練課程,徐總對她說:「雖然我們經營的商品性質不太一樣,但概念和原理是相通的,妳一起來上課,覺得哪個地方是受用的就取妳所需。」

 

青兒說到這裡,回過頭雙手合十對徐總說:「真的很感恩徐總像父親一樣的照顧我,讓我有機會與統一企業的員工一起上課,減少了很多摸索的時間;課程之後,還讓營運長來當靜思書軒的顧問,指導貨品的品項及擺設……SOP流程等,讓我們受益無窮。」

 

◎影響力及安定力

 

徐重仁客氣的笑了笑,他說:事實上,我覺得在宗教團體中慈濟做得很好,我也常常跟同仁們說,慈濟的一些作法是值得應用在企業經營上的。譬如說慈暨志工怎麼做到人人自動自發,而且反應速度相當快,行動力又很強。就如對於日本三一一災難的援助,我有幾個受難的友人,就曾經受到慈濟的幫助,讓這些日本人既感動又感恩。

 

慈濟教育體系中,最優秀的學生才能洗廁所的模式,徐總也在企業中推行,並帶頭洗廁所,鼓勵同仁一起來體驗,今年已是第十年了,他還笑稱自己是掃廁所的會長。另外慈濟孝親洗腳、奉茶……等活動,也是他重點學習的項目之一,今年在宜蘭傳藝中心,為一般民眾舉辦一場大型的幫媽媽洗腳活動,獲得熱烈迴響。

 

影響力是用一種非命令式、為別人所樂於接受的方式,卻可以改變他人的思想和行動能力。靜思書軒怎麼樣在無形之中,發揮善的影響力。

 

徐重仁總經理以數十年前在臺灣生活的日本人為例,他們會去找尋有放映日本影片的電影院,販賣豚骨拉麵的餐廳或小吃店……。為什麼他們喜歡去這些地方?因為那裡有家鄉的事物及文化,進到裡面仿若到了第二故鄉,所以吸引著他們進去。

 

他接著說:靜思書軒在海外也有許多據點,基本上經營得都有聲有色,但可以導入前面所提到的觀念。在國外不比在台灣,那是在別人的國度啊!以華人為主的消費群,讓他們以靜思書軒為一個心情轉換的園地;平日師兄師姊們有固定的場所可以共修精進,但怎麼樣將靜思書軒營造成一個「家」的氛圍,讓他們覺得這裡就是他的家鄉,並且再把善的文化氣息擴散出去,相信這也是靜思書軒擔任的角色跟任務。

 

不僅止於此,就如我們統一在甲仙的加盟店,就鼓勵弱勢家庭的學生如果每天跑幾公尺或運動得標,就可以到7-11給予獎勵,喝免費的思樂冰;或者是在學校你讀了幾本書,學期結束時,哪幾個是表現最優異的學生經過學校認證,我們還用遊覽車載他們到高雄某購物中心坐摩天輪,吃冰淇淋,想辦法給孩子多一些鼓勵。

 

靜思書軒更應該發揮安定社會的力量,每個禮拜的心靈講座提供民眾的心靈資糧,若能再加強讀書會或親子活動,現今社會以小孩子為主體,小孩參與活動大人就會來。不但家長們能了解教養孩子新觀念及改變教育態度,也培養孩子正向的價值觀及待人處事的態度。

 

◎期許與祝福

 

值此科技發達的年代,民眾的需求已由追求生存及生活的滿足進步,到重視心靈成長與美好的生命價值,企業能夠提供滿足消費者身、心、靈健康的產品和服務是必然的趨勢,這也是靜思書軒的營運目標。

 

最後,徐重仁總經理肯定靜思書軒十年來的努力,讚歎成果不斐。他期望靜思書軒的同仁們能再接再厲,讓這裡成為大愛精神散播的場所,也是一個散播喜悅的場所,相信以過去打好的基礎,更能精準的以上人的精神理念繼續發展。